AI-chatbot melden aan de klant
Ja: mensen die met een chatbot of andere AI communiceren, moeten weten dat ze met AI te maken hebben, tenzij dat uit de omstandigheden duidelijk is (AI-verordening art. 50). Formeel ligt die plicht bij de aanbieder van het systeem. Bouw je de chatbot zelf of bied je hem onder eigen naam aan, dan ben jij die aanbieder. Meld het in elk geval altijd.
Wat vraagt artikel 50?
- Chatbots en andere systemen die rechtstreeks met mensen communiceren (art. 50 lid 1): de gebruiker moet weten dat het AI is.
- Deepfakes (art. 50 lid 4): de gebruiker maakt bekend dat beeld, geluid of video kunstmatig is gegenereerd of bewerkt.
- AI-gegenereerde tekst die wordt gepubliceerd om het publiek te informeren over zaken van algemeen belang: label het als AI-gegenereerd, tenzij een mens de tekst redactioneel heeft gecontroleerd en een persoon de verantwoordelijkheid draagt.
Wat mag de chatbot wel en niet?
Een chatbot mag algemene informatie geven, maar geen persoonlijk advies. Persoonlijk advies vraagt een klantprofiel en valt onder de zorgplicht van de adviseur. Laat de chatbot daarom doorverwijzen naar een adviseur.
Modeltekst chatbot of AI-mailassistent
U communiceert met een digitale assistent die werkt met AI. De antwoorden zijn algemene informatie en geen advies. Wilt u een medewerker spreken? Typ ‘medewerker’ of bel [telefoonnummer].
Marketing met AI-beelden en AI-stemmen
Gebruik je AI-gegenereerde beelden of stemmen die echt lijken, zoals een nagemaakt persoon? Maak dan bekend dat de inhoud kunstmatig is. Gebruik ook geen garantieclaims zoals ‘gegarandeerd de laagste maandlasten’: informatie aan klanten moet correct, duidelijk en niet misleidend zijn (Wft art. 4:19).
Veelgestelde vragen
Moet ik klanten vertellen dat onze chatbot AI is?
Ja. Mensen moeten weten dat ze met een AI-systeem communiceren, tenzij dat duidelijk is. Meld het uiterlijk bij het eerste contact.
Wie is verantwoordelijk voor die melding, ik of de leverancier?
Formeel de aanbieder van het systeem (art. 50 lid 1). Bouw of lever je de chatbot onder eigen naam, dan ben jij aanbieder. Meld het daarnaast zelf altijd, ook om misleiding te voorkomen.
Mag een chatbot een leenbedrag noemen?
Alleen als algemene informatie. Een persoonlijk, bindend bedrag of advies vraagt een adviseur en een klantprofiel.
Zie ook
Deze pagina is een hulpmiddel voor het gesprek met compliance of een jurist en geen juridisch advies. Regels wijzigen: controleer de actuele stand in de bronnen op Wet- en regelgeving.
Laatst bijgewerkt: 18 oktober 2026. Hulpmiddel voor het gesprek met compliance, geen juridisch advies.