AI Permanent Actueel

Privacyverklaring

Meld dat je AI-tools gebruikt en welke klantgegevens erin gaan. Noem de categorie verwerker (bijv. 'AI-dienstverlener voor transcriptie en tekstverwerking'), doorgifte buiten de EER met de waarborg (EU-VS-dataprivacykader of modelcontractbepalingen), de bewaartermijn bij de leverancier en of gegevens voor training worden gebruikt.

Melding bij opnemen of transcriberen van gesprekken

Meld aan het begin van het gesprek dat het wordt opgenomen of door AI wordt uitgeschreven, waarvoor en hoe lang het wordt bewaard. Leg de melding of toestemming vast in het dossier.

Melding bij chatbot of AI-gegenereerde content

Klanten moeten weten dat ze met een AI-systeem communiceren, uiterlijk bij het eerste contact (chatbot op de site, AI-mailassistent, voicebot). De plicht ligt formeel bij de aanbieder van de chatbot (art. 50 lid 1): bouw je hem zelf of bied je hem onder eigen naam aan, dan ben jij dat. Meld het in elk geval altijd. AI-gegenereerde teksten die je publiceert om het publiek te informeren over zaken van algemeen belang, label je als AI-gegenereerd, tenzij een mens ze redactioneel heeft gecontroleerd.

Informatie bij geautomatiseerde besluiten

Alleen als een systeem zonder menselijke beoordeling een besluit neemt met rechtsgevolg of aanmerkelijk effect, zoals automatische acceptatie, afwijzing of premievaststelling. Dan: vooraf melden, de onderliggende logica uitleggen en recht geven op menselijke tussenkomst en bezwaar.

Dienstverleningsdocument

Korte paragraaf over je werkwijze: AI ondersteunt, de adviseur adviseert. Verwijs naar de privacyverklaring.

Adviesrapport

Eén zin dat de adviseur de inhoud heeft beoordeeld en verantwoordelijk is voor het advies. Geen disclaimer die verantwoordelijkheid naar de AI verschuift.

Opdracht tot dienstverlening en algemene voorwaarden

Verwijzing naar het AI-gebruik en de privacyverklaring, zodat de klant het bij de start van de opdracht weet.

Dienstverleningsdocument

Paragraaf over de werkwijze met AI bij inventarisatie, polisvergelijking en schadebehandeling. AI ondersteunt, de adviseur adviseert.

Adviesrapport of adviesverslag (leven, inkomen, schade)

Vermeld dat de adviseur de uitkomst van een AI-ondersteunde inventarisatie of vergelijking heeft gecontroleerd. Een vergelijking door AI is geen advies.

Schademelding via chatbot of formulier

Laat bij een AI-chatbot of slimme schadeformulier vooraf zien dat de klant met AI communiceert en hoe hij een medewerker bereikt.

Dienstverleningsdocument

Paragraaf over de werkwijze met AI bij het verwerken van inkomens- en lastengegevens. De adviseur beoordeelt de uitkomst.

Kredietadvies en uitleg bij afwijzing

Leg uit hoe de beoordeling tot stand kwam als AI of geautomatiseerde verwerking een rol speelde, en dat de klant beoordeling door een medewerker kan vragen.

Privacyverklaring: acceptatie, premie, schade en fraude

Beschrijf welke gegevens AI of datamodellen gebruiken bij acceptatie, premievaststelling, schadebehandeling en fraudesignalering, en of daar een mens naar kijkt.

Acceptatie- en schadebesluiten

Vermeld in de brief wie het besluit nam. Bij volledig geautomatiseerde besluiten: uitleg, recht op menselijke tussenkomst en de weg naar bezwaar, klachtenprocedure en Kifid.

Polisvoorwaarden en klantinformatie

Neem op dat digitale hulpmiddelen worden gebruikt bij acceptatie en schadebehandeling, in lijn met wat de volmachtgever voorschrijft.

Verwerkersovereenkomst per AI-leverancier

Voor elke tool die in opdracht persoonsgegevens verwerkt. Gebruik een zakelijke licentie, geen consumentenaccount.

DPIA

Bij grootschalige verwerking van financiële gegevens of inzet van nieuwe technologie. Bij klantdossiers is dat snel het geval.

AI-beleid

Welke tools mogen, voor welke taken, welke gegevens er niet in gaan en hoe de output wordt gecontroleerd.

Register van AI-toepassingen

Per rol welk AI-gebruik er is, met risico en verantwoordelijke. Basis voor de privacyverklaring en de DPIA.

AI-geletterdheid aantoonbaar

Instructie en toetsing per medewerker vastgelegd, ook voor ingehuurd personeel. Zie de kennistoets en het dossier op deze site.

Afspraken met de volmachtgever

Leg vast welk AI-gebruik binnen de volmacht valt bij acceptatie, premie en schade, wie verantwoordelijk is en hoe je rapporteert. Controleer of de verzekeraar eigen kaders doorlegt, zoals het Ethisch Kader datagedreven toepassingen van het Verbond van Verzekeraars.

Dienstverleningsdocument

Wij gebruiken AI-hulpmiddelen ter ondersteuning van ons werk, bijvoorbeeld voor gespreksverslagen en het verwerken van documenten. Het advies stelt uw adviseur zelf op, controleert en ondertekent het. Hoe wij met uw gegevens omgaan, leest u in onze privacyverklaring.

Adviesrapport

Bij de voorbereiding van dit rapport zijn digitale hulpmiddelen gebruikt, waaronder AI. De inhoud is beoordeeld en vastgesteld door [naam adviseur], die verantwoordelijk is voor dit advies.

Gespreksopening bij AI-transcriptie

Voor een goed verslag laten we dit gesprek uitschrijven met een AI-hulpmiddel. De opname bewaren we niet langer dan nodig. Het verslag komt in uw dossier en u krijgt het ter controle. Heeft u bezwaar? Dan maken we zelf aantekeningen.

Chatbot of AI-mailassistent

U communiceert met een digitale assistent die werkt met AI. De antwoorden zijn algemene informatie en geen advies. Wilt u een medewerker spreken? Typ 'medewerker' of bel [telefoonnummer].

Passage privacyverklaring

Wij gebruiken AI-diensten van zorgvuldig geselecteerde leveranciers, bijvoorbeeld voor het uitschrijven van gesprekken en het verwerken van documenten. Met deze leveranciers hebben wij een verwerkersovereenkomst. [Alleen opnemen als contractueel vastgelegd: Zij gebruiken uw gegevens niet om hun AI-modellen te trainen.] [Vermeld of gegevens buiten de EER worden verwerkt en op basis van welke waarborg.]

Kredietaanvraag met geautomatiseerde beoordeling

Bij de beoordeling van uw kredietaanvraag gebruiken wij geautomatiseerde hulpmiddelen. U heeft recht op een toelichting op de uitkomst, op een nieuwe beoordeling door een medewerker en op het geven van uw standpunt.

Acceptatie- of schadebesluit

Over uw [aanvraag/schade] is besloten door een medewerker van [naam volmachtbedrijf], namens [naam verzekeraar]. Daarbij gebruiken wij digitale hulpmiddelen. Bent u het niet eens met dit besluit? Neem dan contact met ons op. Komen we er samen niet uit, dan kunt u uw klacht voorleggen aan het Kifid.

Zorgplicht: de adviseur blijft verantwoordelijk

Teksten als 'AI-gestuurd advies' of 'AI berekent uw maximale hypotheek' kunnen misleiden over wie adviseert. Risico: AFM-toezicht op misleidende informatie en een zwakkere positie bij een Kifid-klacht.

Geen garantieclaims

Gebruik geen termen als 'AVG-proof' of 'AI-gecertificeerd' in klantcommunicatie. Dat zijn claims die je niet kunt waarmaken.

Kredietwaardigheid is hoog-risico-AI

AI die de kredietwaardigheid van particulieren beoordeelt, is hoog-risico (bijlage III, punt 5b). Een rekentool met vaste rekenregels valt daar doorgaans niet onder, een zelflerend model wel. Als gebruiker moet je de klant dan informeren (art. 26). De ingangsdatum is via het Digital Omnibus-voorstel mogelijk uitgesteld: controleer de actuele stand.

Leven en zorg: hoog-risico-AI

AI voor risicobeoordeling en premiebepaling bij levens- en ziektekostenverzekeringen van particulieren is hoog-risico (bijlage III, punt 5c). Dat raakt vooral de verzekeraar. Gebruik je zelf zo'n tool richting de klant, vraag de leverancier dan naar de conformiteit. De ingangsdatum is mogelijk uitgesteld: controleer de actuele stand.

Nieuwe Consumentenkredietrichtlijn

De herziene richtlijn (EU) 2023/2225 geldt vanaf 20 november 2026. Bij een geautomatiseerde kredietwaardigheidsbeoordeling krijgt de consument recht op menselijke tussenkomst, een uitleg en het geven van zijn standpunt. Controleer de stand van de Nederlandse implementatie. Daarnaast is AI voor kredietwaardigheid hoog-risico (bijlage III, punt 5b).

Besluiten namens de verzekeraar

Automatische acceptatie, premie of schadeafwijzing valt snel onder AVG art. 22. Bij leven- en ziektekostenverzekeringen kan ook hoog-risico-AI aan de orde zijn (bijlage III, punt 5c). Leg in de volmachtovereenkomst vast wat mag en wie verantwoordelijk is.

Controleer de actuele stand van de AI-verordening

Het Digital Omnibus-voorstel kan termijnen (onder meer voor hoog-risico-AI) en onderdelen van de verordening wijzigen, mogelijk ook de invulling van artikel 4. Dit overzicht geeft de stand van oktober 2026 voor zover bekend. Zie Wat is er nieuw.

Modelteksten zijn voorbeelden

Pas de teksten aan op je eigen tools en processen en laat ze toetsen door compliance of een jurist. Dit overzicht is geen juridisch advies.

Prompt-check